技术实现方式:RPF通过连接到网络交换机的镜像端口上,RPF接收所有的RTP数据包,当IP话机通话时,RPF过虑出该IP话机的上行和下行RTP包,并转发给IP录音设备,再进行语音解码和录音。
CTI集成功能:IP录音设备能够作为客户端连接CTI服务器,获取所有座席电话的即时通话事件。通过CTI集成功能,录音能够得以精确地进行,而且还能同时记录下通话录音的相关信息:主叫号码、被叫号码等。
来讯通信IP录音设备已广泛应用于公安指挥中心,证券公司,高速公路服务热线等多行业的呼叫中心,产品具有极高的客户认可度。
以下是IP
录音设备结构图:
来讯通信录音系统主要由三部分组成:
录音采集点系统:录音采集点;利用网络交换机端口镜像的功能,将各个端口IP语音包数据镜像到主控制系统端口上,采集点使用先进的网络抓包技术将语音数据包转换成普通使用的Wav,转发到主控制系统的硬盘上。
主控制系统:主控模块;所有采集点的录音文件都集中到主控制系统的服务器上,进行集中管理;同时通过主控制系统主监控界面可以监控所有采集点的工作状况,便于集中管理,实时看到每个采集点的工作情况。
录音查询系统:查询子模块;通过该界面通过组合查询条件进行录音文件的查听,这些查询条件有:主/被叫号码、应用数据等。
来讯通信录音系统主要功能:
系统特征:
纯软录音系统,易维护、成本低
分布式录音;如果只需要对话务员和客户之间的通话进行录音,只需要在中心点部署一个录音系统就可以了(大多数项目都是这种情况);如果要对所有IP话机之间的通话进行录音,必须部署多个录音采集点。
语音文件集中管理。
录音系统可以存储每个通话的相关信息(包括业务应用信息) 语音文件多种压缩比率可供选择,适应不同客户需求,Wav文件Windows可播放格式:
8000Hz u-Law 1分钟 = 468.8k
8000Hz GSM6.10 1分钟 = 102.5K (Cell Phone Quality)
8000Hzv DSP Group TrueSpeech 1分钟 = 65.9K
更多信息,请查阅以下介绍文档: