< 返回来讯网关助力IP呼叫中心
背景介绍：
IP呼叫中心系统是一种现代化的
呼叫中心，不仅能支持语音
电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的
电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。
IP呼叫中心主要是相对传统的
呼叫中心来说的，主要是随着IP通信技术的日益完善，及市场需求而产生出来的。IP呼叫中心基于VoIP基础架构，允许用户通过互联网传输语音信息，这可以为企业节省大量通信成本。并且IP呼叫中心系统更加开放，通过引入更多新技术，可以为用户提供更高效的呼叫中心解决方案。
随着三网融合的推进，IP网络正在成为各类通信系统与通信设备交互信息的唯一承载网络，IP呼叫中心也正在成为呼叫中心系统架构和建设的主要模式，目前国内外主要的电信设备制造、通信服务厂商及呼叫中心运营商，如AVAYA、华为、中兴、思科等均提出了IP呼叫中心系统。
解决方案：
针对市场上各大厂家的IP呼叫中心解决方案，来讯通信可为其提供数字中继接入网关及坐席接入网关设备，与其完美结合，为各厂家、运营商带来高品质、高稳定性的语音质量。
一、 使用来讯中继网关作为IP呼叫中心系统的接入层
方案拓扑图如下图：
选择来讯通信电信运营商级别的NC-MG900系列中继网关，有效地将PSTN线路（或TDM交换机）与IP呼叫中心系统连接在一起，实现各类IP呼叫中心系统与PSTN线路（或TDM交换机）无缝连接，即：线路从PSTN呼入，经过路由规则和号码变换，连接到指定的SIP中继进行语音通信；线路从IP呼入，经过路由规则和号码变换，连接到指定的数字中继进行语音通讯。
产品优势：
模块化设计，单台设备支持1-52E1，满足各类客户的不同需求。
除SS7和ISDN外，还支持中国一号、V5.2、Q.SIG、DPNSS、SIP、SNMP等。
基于WEB界面的网关管理软件，方便快捷。
灵活多样的路由规则、号码变换、VoIP设置。
优良的硬件特性，确保电信运营级的高品质和高稳定性。
二、 使用来讯模拟网关作为IP呼叫中心的坐席接入网关
方案拓扑图如下：
来讯VoIP模拟网关采用标准的SIP协议，能够与各类IP呼叫中心系统完美兼容，作为IP呼叫中心系统的坐席接入设备，与传统电话机、传真、传统的模拟PBX连接，提供优质的语音服务，并有效地降低IP呼叫中心系统的建设成本。来讯VoIP模拟网关采用模块化设计，可灵活配置FXO/FXS线路，最大能够提供192路FXO/FXS线路，是各类IP呼叫中心系统
的理想选择。
产品优势：
模块化插拔式设计，单台设备可提供8至192路FXS/FXO线路，适合各种类型的呼叫中心。
呼叫保持，呼叫等待，呼叫转移，免打扰，盲转，热线号码等。
提供CTI可编程接口。
本地、远程WEB页面/Telnet命令行管理。
更多信息请致电垂询我司，售前热线：0755-33965990，手机：18925280998.
